Πολιτική Επιστροφών

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους σε περίπτωση που κάνατε κάποιο λάθος ή που δεν καλύπτουν  τις προσδοκίες σας.

Σημείωση: Πριν από κάθε επιστροφή είναι απαραίτητη η επικοινωνία (μέσω e-mail στο info@tenfore.gr ή τηλεφώνου στο 210-3367210) μαζί μας, και η συγκατάθεση μας για την επιστροφή που θέλετε να κάνετε. Σε κάθε άλλη περίπτωση η Tenfore Hellas SA διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή της επιστροφής σας.

Επιστροφή Μη Ελαττωματικών Προϊόντων

Εφόσον δεν μείνατε ευχαριστημένοι από το προϊόν που παραγγείλατε ή η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής μεγέθους, χρώματος είτε για οποιοδήποτε λόγο, παρέχεται η δυνατότητα της επιστροφής εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής.

Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 15 εργασίμων ημερών τότε η Tenfore Hellas SA δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή για αντικατάσταση ή ακύρωση της συναλλαγής.

Ως ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.

Σε κάθε περίπτωση τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται:

1. Στην αρχική κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής)

2. Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους, σχεδίου, χρώματος σε ρούχο ή αξεσουάρ λόγω λανθασμένης εκτίμησης του πελάτη, μπορεί ο πελάτης να επικοινωνήσει στο 210-3367210 και να αναφέρει την αλλαγή που θέλει να πραγματοποιήσει. Στην συνέχεια η Tenfore Hellas SA, αποστέλλει το καινούριο προϊόν και με την παράδοση του ο πελάτης παραδίδει στον courier το επιστρεφόμενο.

Το κόστος της συναλλαγής αυτής είναι 6€ τα οποία και αντιστοιχούν σε έξοδα αποστολής του καινούργιου προϊόντος, ενώ το παλιό επιστρέφει με χρέωση της εταιρείας Tenfore Hellas SA.

3. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για εσώρουχα και μαγιό (σλιπ) για λόγους υγιεινής.

4. Οι αλλαγές των προϊόντων γίνονται πάντα με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Tenfore Hellas SA.

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση λανθασμένης αποστολής προϊόντος,  η Tenfore Hellas SA αναλαμβάνει πλήρως την αντικατάσταση και αποστολή του σωστού προϊόντος στον αγοραστή, καλύπτοντας εξ ολοκλήρου το κόστος αποστολής του, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα επιστραφεί στην αρχική-εργοστασιακή του κατάσταση.

Το αίτημα αντικατάστασης θα πρέπει να γίνει σε 3 ημέρες από την παραλαβή του λανθασμένου προϊόντος και αφού προηγηθεί επικοινωνία, τηλεφωνική 210-3367210 ή μέσω email στο info@tenfore.gr, του αγοραστή με την εταιρία.

Η Tenfore Hellas SA βαρύνεται τόσο με τα έξοδα της επιστροφής του προς αντικατάσταση προϊόντος και της αποστολής του νέου, εφόσον το ελάττωμα οφείλεται σε δόλο ή σε βαρεία αμέλειά της. Σε κάθε άλλη περίπτωση, με το κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνεται η Tenfore Hellas SA ενώ ο πελάτης επιβαρύνεται το κόστος της αποστολής του νέου.

Το προϊόν που επιστρέφεται αντικαθίσταται με προϊόν των ιδίων χαρακτηριστικών, μάρκας, μεγέθους σε σχέση με το επιστρεφόμενο, χωρίς την ύπαρξη του ελαττώματος και υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθέσιμο στο εμπόρευμα της εταιρείας μας.

Εάν δεν είναι διαθέσιμο, η εταιρεία μας ενημερώνει τον πελάτη και του δίδει δύο επιλογές, είτε να υπαναχωρήσει και να λάβει πίσω το τίμημα που είχε καταβάλει, είτε να επιλέξει νέο προϊόν προς αγορά. Το νέο προϊόν που θα επιλέξει προς αγορά ο πελάτης πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας με το επιστραφέν. Εάν το κόστος είναι μεγαλύτερο από το ποσό που έχει ήδη καταβάλλει ο πελάτης, επιβαρύνεται με την καταβολή της διαφοράς του. Η επιστροφή, του προς αντικατάσταση προϊόντος, θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Απ. Λιανικής κτλ) και πλήρη την συσκευασία του.

Όλες οι αλλαγές πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις εκάστοτε τιμές που ισχύουν στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Tenfore Hellas SA

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση που ο πελάτης ακυρώσει την παραγγελία, η επιστροφή των χρημάτων που δεσμεύθηκαν από την πιστωτική ή χρεωστική του κάρτα, θα γίνει με τον ίδιο τρόπο που έγινε η εξόφληση της παραγγελίας του.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία, το αίτημα επιστροφής επεξεργάζεται άμεσα και ο πελάτης ενημερώνεται με email για τον τρόπο διεκπεραίωσης του αιτήματος.

Η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραληφθούν τα προϊόντα, αναλόγως του τρόπου που ο πελάτης επέλεξε να πληρώσει την παραγγελία του και τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους.

Το κόστος επιστροφής ανέρχεται στα 4€

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Μπορείτε αναιτιολόγητα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς μέσα σε διάστημα 15 ημερών από το χρονικό σημείο απόκτησης της φυσικής κατοχής των προϊόντων. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, απαιτείται η αποστολή στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@tenfore.gr

Η αποδοχή από την Tenfore Hellas SA της δήλωσης υπαναχώρησης και της επιστροφής των χρημάτων στον πελάτη τελεί υπό την αναβλητική αίρεση της επιστροφής στην Tenfore Hellas SA των προϊόντων για την αγορά των οποίων ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Στην περίπτωση εμπρόθεσμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Tenfore Hellas SA επιστρέφει στους πελάτες το ποσό της πληρωμής και τις δαπάνες παράδοσης του προϊόντος που είχαν επιβαρυνθεί. Η επιστροφή των ως άνω ποσών γίνεται εντός 15 ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθεί από τον πελάτη για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι επιβαρύνεται αποκλειστικά ο ίδιος (και όχι η Tenfore Hellas SA) με το κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Σημείωση: Τα προϊόντα πρέπει να παραδοθούν στην ίδια κατάσταση που είχαν παραληφθεί από τον πελάτη, με τη συσκευασία τους, καθώς και τα λοιπά έγγραφα (απόδειξη λιανικής, κτλ.) με τα οποία συνοδεύονταν κατά την παραλαβή τους από τον πελάτη.

Ο αγοραστής ευθύνεται για κάθε βλάβη, ζημία στα προϊόντα ως και για τη μείωση της αξίας τους ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των προιόντων άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των.